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值得反复阅读的周精华总结疾病:,阿里的产品

文章作者:疾病 上传时间:2019-09-30

4D产品法是针对用户需求分化而又存在客观多变,对于产品经理来说,在产品未上市验证而资源又吃紧的情况下,解决如何将资源优先投入到产品的核心功能和天使客户身上。也就是说,产品经理需要转变“大而全”的研发和营运思路,转而以“小而精”的方法论为指导,针对某一个充分细分领域的产品,快速开发进行迭代创新,以不断满足或者超越用户的期望。进而以产品驱动进行口碑营运,以点带面的促进产品成长。

三十六行,行行有门道。混迹互联网多年,参与了不少的产品项目,见过不少产品经理,面过不少产品候选人,同样也接触了不少以产品自居的同事。这次将这些见闻结合起来思考,梳理了九种常用的产品设计方法,分享给准备入行产品的同学,以及有多年产品实战却没有总结成方法的产品经理们。

疾病 1

        精益创业是一种新的创业方法,提倡企业进行验证性学习,先向市场投放极简原型产品,然后通过不断的验证和学习,以最小的代价和最有效的方式验证产品是否符合用户需求。灵活调整方向,如果产品不符合用户需求就丢弃,是廉价的失败、快速的失败。如果产品符合用户需求,就快速迭代优化产品。

一、产品设计有方法吗?

人生&规划相关精华笔记

        精益创业需要兼具快速运作与用户认知。

4D法第一条:Demand(需求)

看到这个标题,很多人不免在心里嘀咕:

1来源:央视财经、经济日报  主题:8个不同的放羊和砍柴的故事诠释

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正如梅特卡夫所言:互联网上新的需求是可以创造需求的,因为基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。网络具有极强的外部性和正反馈性:联网的用户越多,网络的价值越大,联网的需求也就越大。这样,我们可以看出互联网产品在用户方面存在效用递增-即需求创造了新的需求。

人人都可以是产品经理,没什么方法。

疾病 3

        创新是由上至下,分散的、难以预测的东西,但这并不意味着无法对其进行管理。

产品经理只有紧密的与用户结合在一起,彻底以用户为中心,并且长期经常与用户联系,做到用户是产品的“粉丝”,而产品经理是用户的“心灵导师”,方可初步探求用户的真实需求。

产品经理门槛很低,没什么专业技能和方法。

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一、学习

而在需求面临极大的不确定的情况下,产品经理为了在资源有限的情况下提高用户需求的命中率,产品经理可遵循如下的产品需求研发流程操作。

程序猿代码写不好,转去做产品经理。

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       学习并非用以掩盖失败的借口,在精益创业中,学习被称作“经证实的认知”,它是一个实证的展示过程,可以让团队发现新创企业当下和未来商业前景的真相。新创企业做的每件事,包括每种产品、每项功能、每次营销活动都被视为一次实验,用来获取“经证实的认知”。

产品经理除了在明确本期开发的需求之外,更要学习如何建立一种可持续的需求,产品通过可验证的需求学习,向用户提供最精简的原型产品,通过不断的总结和验证,用最小的成本验证产品是否满足用户需求,不满足的话就及时转型。即按照:需求-提炼-产品-验证-数据-新需求的循环来持续推进产品的过程。不断为产品增加用户价值。

射鸡师设计做不好,转去做产品了。

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二、实验

产品经理应当把需求分解成小的组成需求模块,并对其进行“需求价值假设”和“用户增长假设”验证。通过价值假设验证产品对于用户提供了用户所需的价值,并通过增长假设验证产品的业务是否可健康发展。这种不断的验证可以丰富产品经理的学习和认知。一旦明确了这些假设,产品经理需要开发最小可行性产品并投放市场以检验用户的反应。

互联网是个趋势,想要从事互联网但什么都不会,去做了产品经理。

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       精益创业方法重新构建了新创企业的工作,它用实验测试,观察哪些方面具有可行性。一项真正的实验运用的是科学的方法:在一个清晰的假设前提下,预测将要发生的事件,借着再用实证法进行验证。科学实验是以理论为基础,新创企业的实验则是由其愿景为指引,每个实验的目标都是为了建立一项围绕愿景的可持续业务。

在进行需求验证阶段时,产品经理可分如下三步进行。以便指导下一步需求开发。

产品经理就是写文档画原型的。

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     创业者最重要的两个假设为:价值假设(value hypothesis)和增长假设(growth hypothesis)。价值假设衡量的是当顾客使用某种产品或者服务时,是否真的实现了其价值。增长假设是用来测试顾客如何发现一种产品或服务的。

第一步:用最小可行性产品确定当前的真实数据,看用户的拉新、留存、转化率、复购、评价等数据

.......

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三、飞跃

第二步:通过多次尝试提升产品的增长动力。

真的是这样吗?答案是否定的,产品经理是具极具专业性的。真正的产品开发,是以产品设计为起点,同时所有资源都是围绕产品经理推进的。

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        信念飞跃(leap of faith)中最重要的两个假设是价值假设和增长假设。明确假设之后,需要一个最小化的可行产品(minimum viable product,MVP)快速进入开发阶段。

第三步:判断产品是要坚持当前的产品需求还是要进行新的需求。当发现一个需求是伪需求的时候产品就要转型。在需求转型时期,产品经理要进行有条理的方向性转变,以检验用户的需求准确、服务是否满足用户的需求和市场能否有足够增长空间。

可以肯定的回答,产品设计是有方法和套路的。

2来源:荟智  主题:人最容易迷失的地方是人群

四、测试

总之:需求存在一定的不确定性,一开始构想的需求未必是最好的方案。所以产品经理尽可能使需求验证的每次循环的时间最短,并最快找准方向,确保产品能够满足最好超越用户的期望是需求的核心。

二、产品设计的九个方法

备注:这篇文章像对《乌合之众-群体研究学》的另类注解

        最小化可行产品并非用于回答产品设计或者技术的问题,而是以验证基本的商业假设为目标,所以要接受第一个产品的不完美。

下面讲一下出游产品的需求创新的例子:

人有一半的时间在走路,应留有一半的时间来思考。最近在准备一套内部的系统培训,正好逼迫自己来总结梳理。如下总结了产品设计的九个方法,来自于不同的项目经历,当然在使用时也需要根据实际情况灵活切换。

水,最容易消失在水中;人,最容易消失在人群里。一滴水清晰可见,但是,当它融入水中,你还能找到那滴水在哪里吗?同样,你是一个有个性、有思想、有自我的人,如果迫切希望被别人接纳,渴望合群,常常也会磨灭自己的棱角,隐藏自己的个性,屏蔽自己内心的声音。马克·吐温说:“跟世界上所有的人一样,我所暴露给世人的只是修剪过的、洒过香水的、精心美容过的公开意见,而把我私底下的意见谨慎小心地、聪明地遮盖了起来。”因为,只有当你变得与人群中的其他人没有多大区别的时候,这个群体才会接纳你。

        进入“测量”阶段,我们需要知道产品开发上的努力是否带给企业真正的发展。创新核算(innovation accounting)可以帮助我们看到调整引擎(产品迭代优化过程中的修改)是否奏效,这种方法可以让我们建立起“阶段性认知目标”。

如上所述4D法则首先从用户需求迈步,找准刚需,而不是伪需求,产品经理就成功了一半。

方法一、 场景还原

人们总是喜欢接纳与自己相同的人,排斥与自己不相同的人。人们渴望被什么样的人群接纳,就容易变成什么样的人。需要警惕的是,渴望被人群接纳的心理常常会让我们削尖脑袋,扭曲自己的个性,甚至做出违心的事情。最后,我们虽然被人群接纳了,但自我却消失了。

       最小化可行产品只是学习认知过程中的第一步。在这条道路上经历多次反复之后,你可能会认识到产品或战略中有部分瑕疵,然后到了决定转型的时候。我们需要一个有条不紊的、系统的方法,来确定我们是否取得了进展、有没有真正获得经证实的认知,这种核算方式就是创新核算。

需求,是产品经理去用研、定性分析、预测、抓住用户的期望,把产品和服务设计到超出用户的期望。

顾名思义,描述一个用户故事场景或画面,通过问题来还原场景,进行有的放矢的设计。

在人群中消失了真实的自己是一件很可怕的事情,结果就会导致严重的非理性行为的发生。

五、衡量

2016年上半年旅游行业收入2.25万亿,另外 一项最新研究表明,截止到2015年底中国千万富翁有112万人,亿万富翁有6.7万人,并且高净值人群年增长速度为3.6%,其中55%是私营企业主,20%是大企业高级管理者,他们的平均年龄大约在40岁左右。私人可投资消费总额高达114.5万亿元。

这里有几个要素:人物、时间、地点、事件。即什么人,在什么场景下,遇到什么问题。注意不是产品经理或老板臆想出来的场景故事,也不是意淫的需求。

人与人群有什么区别呢?人是有“我”的人,这个“我”有自己的感受、自己的思想、自己的意愿、自己的情感、自己的兴趣、自己的爱好、自己的渴望、自己的梦想……

       一个成熟的制造公司的商业计划,会显示公司的增长随其销售量的等比增长,当把产品利润投入到营销和推广时,公司就会获得新客户。公司的增长率主要取决于三个因素:单一客户获利率、获得新顾客的成本、现有顾客的重复购买率。

当出行行业的产品经理看到上述数据后,需要预测抓住用户的期望、对于出行行业来说机会在于跨界整合,才能给用户带来Suprise ,给用户更好的满意度,因为对出行行业来说单个一个领域产品服务的已经很出色,例如,航空、高铁各自本身都已经服务很好了,专车产品也很好,恰恰就是在衔接地带非常的不顺,例如我用12306产品花几分钟定好高铁票,高铁按时到达上海虹桥,我稍微花几分钟预定好专车,准备其送我去浦东国际机场。但是当我到达虹桥高铁站的时候,专车司机半天找不到我,我也找不到已经预约好的专车。

5W2H是著名产品创造分析法,源自于二战中美国陆军兵器修理部。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。

人群是什么?人群就是许多人聚集在一起。这些人为了获得别人的接纳,每个人都磨灭了自己的感受、想法、意愿、个性和自我。

      一个把买家和卖家结合到一起的市场型公司有不同的增长模式,例如全球最大的在线交易平台eBay。它的成功主要依靠网络效力。卖家需要一个有最多潜在顾客的市场,而买家则需要一个卖家之间最大竞争的市场,以求带来更丰富的产品和低廉的价格。

只有跨界的合作才能实现突飞猛进的产品创新和增长。

一个人独自走在乡间小路上,这是一个“人”。很多人聚集在一个社交场合,推杯换盏,彬彬有礼地交谈,这就是“人群”。这之间有什么不同呢?最大的不同就是,一个走在乡间小路上的人,他不用在乎别人的看法和目光,不用考虑自己的姿态和着装。他会按照自己喜欢的方式,想怎么走,就怎么走。而在社交场合交谈的人,特别关心别人对他的看法,很在乎自己给别人留下的印象,他会把真实的自己隐藏起来,按照别人喜欢的方式行动。

      创新核算分三步走:第一,使用最小化可行产品确定企业目前所处阶段的真实数据。第二,尝试把增长引擎从基准线调至理想状态。第三,转型or坚持?认知促成了产品转型。

未来的出行产品的跨界、可以是VR/无人驾驶等,如何为用户节省费用,同样的花费获得更高质的服务。是出行产品跨界创新的源动力。 例如:在我去某国出差之前可以先用VR看一下设身处地的感受一些平常担心的问题,然后到达目的地后一辆无人驾驶汽车开到我的面前,载我去达目的地。这是很酷的事情,是产品经理挖掘需求的方向。

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正如张爱玲说的那样:“装扮得很像样的人,在像样的地方出现,看见同类,也被看见,这就是社交。”人需要社交,但不需要把自己的整个人生都变成社交。如果我们时时刻刻都在乎每个人的感受和想法,在乎每个人的议论和评价,那么,我们就会失去自我的空间,忽视自己的感受,泯灭自己的思想,消失在茫茫人海中。

       确定基准线:最小化可行产品可以测试企业的大多数假设,并且同时为每个假设建立基准线的标准。最小化可行产品让新创企业在其增长模式中填入第一串真实的基础数据--转化率、注册和试用率、顾客生命周期价值等。

在盈利模式上产品经理可以研究如何伴随着中产阶级的崛起,挖掘出新的需求,想方设法创造一种商业模式,让羊毛出在狗身上,让猪来买单,找到刚性的需求,切准用户的需求,来推动我们产品的创新。 给用户一些惊喜,给用户真的增值服务。

结合互联网产品设计特性做了简化,个人推出4W1H法。

3来源:人民日报  主题:我们都是和自己赛跑的人

       调整引擎:确立基准线后,新创企业可以向第二个认知阶段性目标前进了,即调整引擎。每次产品开发、营销或者新创活动的其他活动,都应该以提升增长模式中的某个驱动因素为目标。。例如,一家公司可以花时间改变产品设计,让新顾客更容易使用。这种做法的前提假设是,新顾客的“激活率”是增长的驱动因素,而且的基准线目前低于公司期望。如果这个假定要成为经证实的认知,产品设计的改进就必须能提高新顾客的激活率。反之,新的设计就应该被判定是失败的。

4D法则第二条:Data (数据)

Who——什么人;

当年有一句话特别流行,你不能修改人生的长度,但你可以修改人生的广度和宽度。但我想,比起广度和宽度,一个人更应该活出生命的深度,越早领悟越能满足。

       总结,我们要设置一个清楚的基准线指标、一个关于如何提高这个指标的假设,以及一套用于测试这个假设的实验。

大数据正在改变产品经理的生活以及产品经理的思维方式,根据4D法则的第一条需求法则可以看出只有极少数产品经理能够具有慧眼看准产品需求,而对于大多数和大部分情况下来说,数据是更可靠和值得产品经理信赖的。

Where——什么场景下;

热得快的人,喜欢贪多求快,却经不住时间的考验。而热得慢的人,相信少即是多,慢慢成为了某个领域的专家。

       漏斗式衡量指标是对增长引擎非常重要的行为,从下载、注册、重复使用等一系列行为。

通过数据预测用户的行为,例如:我在某OTA平台上定了一张去深圳的机票,几秒钟后给我推荐一条信息,推荐我曾经住过的深圳酒店和我曾经有过好评的酒店,最牛逼的是某平台还推荐了跟我有过社交关系的朋友居住过的酒店。推荐完酒店,过了几秒钟又给我推荐了深圳剧院的滑稽演出,价格比团购网站的还低。这个感受是这个产品经理太聪明了。(数据太厉害啦)

why——什么目的;

广度带来的是经验,但经验未必带来智慧。只有慢慢地疗愈自己,耐心调整好五脏六腑,挖掘内在的深度,才能真正感受到自己身体里的智慧,如植物一样生长起来,绿草茵茵。

      同期群分析(cohort analysis):将接触产品的用户分组,每一组被称为一个同期群(cohort)。

这个真实的例子就是数据预测需求, 互联网大数据的算法能够给用户推荐更好的组合,有时候到异地旅游人山人海,可以通过大数据的监控,分析不同渠道来源的数据,预测用户未来的需求行为,提早做好服务,收集用户行为,分析用户数据,预测用户未来需求。例如:当我从家里出发去虹桥高铁站的路上,告知我虹桥站的人流情况,安全检查大概所需时间,目的地人流状况等。这个数据转化的产品就是另用户Surprise的。

why——遇到什么困难;

所谓人生的深度,就是和自己赛跑,不断超越自己啊。只有这样,才能越来越自信,才能相信,这一生没有白费。

      新创企业必须以高标准来衡量其进展状况:即它能够围绕产品或服务建立起一项可持续业务的证据。只有当新创企业事先作出清晰、实际的预测,才能对这个标准进行评估。

以下讲一个数据预测疾病的例子:

how——期望如何帮助。

4来源:米兹酱@改变自己  主题:你所害怕的就是成长的希望所在

      可执行指标VS虚荣指标

这个案例讲的是谷歌准确预测H1N1流感。09年出现了流感病毒,并迅速传播开来,在还没有防治该病毒的药品时,所要做的就是设法减慢它传播的速度,但要做到这一点,首先要找到这种流感病毒存在的区域。世界卫生组织要求医生在发现新型流感病例时告知疾病防控中心,但患者可能在患病多日后采取就诊,同时信息回传也需要时间,要确认集中传播区域可能要一两周,这将是致命的后果,最终,并不是专业卫生机构的谷歌却准确捕捉圈定了疫情爆发的地区。其实谷歌在流感爆发的前几周发现,美国一些地区网民搜索治疗感冒和流感药的搜索量忽然增加并集中在某几个区域,由此,谷歌数据专家经过对数据处理后明确提出,美国某几个州将爆发一场传播速度很猛的流行性感冒。

方法二 、角色扮演

理论上,我们会设计好生活的每个细节,以保护自己远离不愿面对的恐惧和内心冲突。

      依据敏捷开发的标准做法,工作可以按照一些列“冲刺阶段”(sprints)展开,每个阶段都是一个迭代周期。每个周期有一系列“用户故事”,对该周期内要做的工作按重要程度进行排序。这个故事是从用户的观点对产品的功能特性进行描述。

这个案例正是大数据使用的结果。目前保健医疗养老医疗领域的产品经理可以参照谷歌对大数据使用的方法来设计自己的大数据产品。

类似演员的自我修养,产品经理的自我修养就是角色扮演,即基于用户的维度进行思考行事,模拟用户的操作,具有同理心,了解用户的心智模型,让用户感受到“Don’t Make Me Think”。

想要活得自由,首先需要做的是意识到你本身并不是恐惧。你只是在体验恐惧。

      同期群和对比测试:目标以同期群为基础;把每个新产品的发布当做一次真实的对比测试。对比测试的意思是在同一时间向不同组的用户提供不同版本的产品。通过观察各组用户的行为变化,对不同版本的影响力得出判断。

4D法则第三条:Deliver (“快递”本文指服务或商品的快速反应)

只有具备同理心,才能真正理解用户的所思所想和痛点诉求。有个精神病研究者为与一个整天打着伞蹲在墙角不吃也不喝的患者沟通,自己同样去打伞到墙角蹲了几天,后来患者主动跟研究者沟通,才知道原来患者一直认为自己是个蘑菇。

你跨出舒适区的第一步便开启了自己的灵性。“活着”的本质是敢于直面自己内心的恐惧。Jack Canfield说过:“你想要的一切都在恐惧的彼岸。”

      看板规则只允许一定数量的用户故事(task)存在于任意四个阶段中。随着故事从一个阶段进入另一个阶段,它被填入下一个阶段的方框中。只有当一个用户故事通过了验证,才能从“看板”上移除。如果验证失败,发现这个故事是糟糕的想法,与它相关的功能也会从看板上移除。

向用户快速的传递价值,产品经理设计的产品和服务,要以最快的速度传递给用户,例如:京东、淘宝、天猫上所售卖的产品已经变得高度的同质化了,此刻,谁做得快,谁在用户下单之后更快的速度把货,产品和服务,传递给用户,快速服务用户是产品经理打造产品遵循的一条法则。

关于角色扮演,业内的大佬们也都是极为推荐的。小马哥提出做产品要像小白用户那样思考;张小龙说过把产品做简单,自己先变傻,怎样让用户用得爽?简单的方法是把自己当作傻瓜来做产品;周鸿祎说做产品体验先把自己切换到二傻子模式。乔布斯也用这方法,他能瞬间把自己变成傻瓜。我要5-10分钟,马化腾大概1分钟。

你在怕什么?

     三个可衡量的指标:可执行、可使用和可审查。1、可执行。一个产品成绩报告要可执行的话,需要明确显示因果关系(可以理解为它的提出是必要的),否则就是虚荣指标。2、可使用。产品成绩报告是员工和经理人用来作出决策的指南,指标的使用性非常重要,帮助决策者及时作出正确判断。3、可审查。我们必须确保数据对所有员工来说都是可信的。

4D法则第四条:Dynamic (动态)

你一旦能够从用户的角度来看问题,就能看到自己产品的很多破绽,也就能看到更多的机会。

你在躲避什么?

     创业活动中只有5%用于构想大创意、商业模式、进行书面策划,以及分配胜利果实。剩余的95%都是用创新核算来衡量的艰苦工作:诸如决定产品优先排序、确定瞄准或倾听哪些用户,以及有勇气把伟大的理想投入不断的测试和反馈中去。

第四条法则是指跟用户保持沟通,了解用户的期望,根据用户的需求来改变产品的设计,或者设计出新的产品,这叫Dynamic(动态),跟用户保持动态的立体化的沟通,

方法三 、跨界模仿

你在逃避怎样的体验?

六、转型(即有条理的方向性改变)还是坚持

了解用户需求,验证需求、动态满足用户的需求

设计是个综合学科,产品设计更是一门综合艺术,需要横向的综合摄取。

你在逃避怎样的对话?

        idea是否被验证?怎样评估?优化、对比测试、调整方案。

4D产品法的第一条强调的是需求本身的动态,而本条主要强调的是用户的参与的动态。因为产品的核心是以用户核心,要提高产品创新水平,必须产品经理和产品设计师与用户保持沟通的机制。从产品设计前中后全程加强用户的参与。通过下图用户参与式产品创新与一般产品开发对比可见参与式动态产品法的优势(如图)

跨行业和跨界,是设计的常用方法,这在产品设计中也同样适用。跨行业借鉴,如象形/仿生等;同行业吸取,如流程/交互/视觉方面。汉字的由来,有很大一部分是象形文字,就是将自然生活中的形象抽象为文化设计。还记得豆瓣电台的收音机思路的设计吗?

克服自己的惰性

举例:

跨界模仿,产品设计中最牛逼的要属电商平台中的“购物车”了,这个形象和概念,非常形象的将生活中的东西模仿到线上,既贴合业务场景又易于用户理解;

大多数人的生活伴随着恐惧是因为他们最主要的考虑是自己的感受。大多数人追求他们深信能令他们快乐的社会关系或事业有成。

疾病 12

同行吸取,最早出现在twitter和微博中的@,后续引申到所有社交产品以及一些团队协作产品中;数据可视化的一大方向就是将数据形象化的呈现。

忘了你以为的自己,相反,跟随你的恐惧。它们能够指引前进的方向。

       带动新创企业成长的增长引擎主要有三种:病毒式、黏着式和付费式。网站的高推荐率意味着公司不用花费大量的营销费用,也可以提升流量(这就是病毒式增长引擎)。

Dynamic法则强调产品经理在产品设计开发过程中充分与用户互动,并充分沟通,了解用户的需求。

成为你想要成为的人,而不是你的恐惧定义出来的那个人。活着,为自己,更为那个深入骨髓里你所信仰的向往。

      公司把产品交付用户的途径称为销售渠道,或分销渠道。

这方面最典型的例子是:某米在产品设计过程中充分倾听米粉社区的用户的声音、积极收集用户对产品的评价、同时发布产品尽量以众筹的形式,这样在众筹的过程中看用户的参与程度一方面判断产品的受欢迎程度,另外一方面获取用户的一手反馈信息。同时企业在营运的的时候注重用户参与传播,定期有线下米粉活动。

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5来源:孙圈圈  主题:未来你可能不属于任何公司

随着时间的推移、高净值人群的消费越来越倾向于定制服务。高净值用户对产品和服务的选择越来越自由,而且民主意识在不断增强,4D产品设计法不仅深挖超越用户期望的需求同时强调参与式设计来顺应市场的需要,产品创新的根本目的是为用户提供乐用、乐享的服务或者帮助,如何更有效的实现这一目的,需要产品经理持之以恒的按照4D法则打磨产品,不断研究用户参与式创新的方式、方法和途径。

方法四 、直击人性

如果非要给一个名字的话,它不像一个公司,倒像一个——平台。

作者:连诗路  前阿里产品专家  微信Line15201991967 公众号LineLian 邮箱 firstproduct@163.com希望与创业者多多交流。

产品设计最原始的出发点,是满足人类的某个人性的诉求,最好的产品从来都是直击人性的弱点的。

趋势1:【更替】

本文由 @连诗路 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

佛教中提到人的六大弱点:贪(贪婪、执着),嗔(生气、愤怒),痴(愚痴、痴迷),妒(妒忌、嫉妒),慢(傲慢、炫耀),疑(怀疑、否定),与电影《七宗罪》里面的天主教所指的人性弱点本质相同。

企业的存续时间越来越短,个人在一家企业的职业生涯也越来越短——所以,最大化利用企业的资源来为自己增值,同时密切关注行业动向。个人不可能把安全感寄托于企业,而只可能来源于自我价值的提升。

世界上流量最大的网站,是色情网站,食色性也。微信里面有很多基于人性弱点的产品观,比如:人是懒惰的;人是跟风的、别人都在用,群体智商低于个体智商;人没有耐心;人不爱学习;人们对随机好奇等。

趋势2:【无界】

到这里留个问题,团购网站满足了人性哪个弱点?游戏等级满足了哪个人性弱点?你所做产品又满足了哪个弱点?

企业的组织架构越来越灵活,岗位的边界会越来越模糊——所以,找到变化下的内部创业机会,可能会实现弯道超车

方法五、 回归本质

趋势3:【联盟】

做产品,既要脚踏实地,也要时不时的仰望星空。遇到迷茫时,回归本源,回归初心,回到事情的本质,把握核心的诉求。

企业与人才、人才与人才的关系趋向于联盟——着力打造个人品牌

我们在研究产品,分析需求时,更需要透过现象,看到实物的本质,看看需求背后更本质的诉求是什么。不要只问到我想要一匹更快的马,而忘了本质是想更快的到达目的地。

趋势4:【分化】

企业更加重视人力资本投入产出比,资源分配出现两极分化——让自己的价值服务更直接作用于产出

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在企业走向平台化架构的趋势下,我们需要知道:

对事物本质的认识,需要经过简单、复杂、简单的升华三个阶段。对业务本质的掌握,是理解最核心的业务流程和机制;对需求本质的理解是用户背后真正的诉求和目的。

1.随着交易成本的下降和管理成本的上升,企业将越来越平台化,表现为:更替、无界、联盟和分化;

对于本质理解,邓小平这位新中国最伟大的产品经理,他把握了最本质的东西。首先推动思想路线的拨乱反正,反对“两个凡是”的错误方针,领导和支持开展真理标准问题的讨论,提出必须完整地准确地理解毛泽东思想。

2.我们应该不断通过提问,时刻关注自己行业的发展动向;

方法六 、创新组合

3.主动发现机会,利用企业资源提升自我价值,才有可能弯道超车;

首先明确两个概念,创新和发明。

4.如果希望联盟,就去那些相对依赖人的行业;

创新,以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。

5.最重要的是,不只是个人,企业也应当关注这些趋势,才能留住优秀的人才

发明,提供前所未有的人工自然物模型,或是提供加工制作的新工艺、新方法。

企业&管理相关精华笔记

创新组合可以说是生活中最常见的设计方法,产品设计非常值得借鉴的方式。在Iphone的诞生前,成熟的触屏技术、软件技术和手机技术这些都已经存在,但是乔布斯通过艺术的方式把这几个技术结合在一起,从而开创了手机的新时代。

1来源:人人都是产品经理  主题:产品图分析

用于抽水的蒸汽机,加上马车轮子和货箱的组合,创造了火车;当下流行的新能源汽车,也是汽车加电池和互联网的组合。

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方法七、 流程简化

让产品更简单高效,让用户的使用成本更低,是产品设计优化和迭代的常用方法之一。

疾病 16

每增加用户一步操作,就增加流失的风险。我们可以通过技术和数据预测用户的行为,替用户做准备或帮用户操作。

2来源:产品中国  主题:产品工作4D方法

互联网行业的表单,从表单项目的精简,到表单展现的时机,到表单的响应式交互,以及表单内容的预激活等,都是为了让表单提交流程更简化。前面提到用户是懒惰的,优秀的产品流程都应该更简化。

4D法第一条:Demand(需求)

方法八 、用户之声

正如梅特卡夫所言:互联网上新的需求是可以创造需求的,因为基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。网络具有极强的外部性和正反馈性:联网的用户越多,网络的价值越大,联网的需求也就越大。这样,我们可以看出互联网产品在用户方面存在效用递增-即需求创造了新的需求。

最终为产品买单的是用户,只有用户满意愿用,产品才具备价值和意义。不论是前期调研,中期的用户测试,以及产品上线后的用户反馈,都需要倾听用户之声。

产品经理只有紧密的与用户结合在一起,彻底以用户为中心,并且长期经常与用户联系,做到用户是产品的“粉丝”,而产品经理是用户的“心灵导师”,方可初步探求用户的真实需求。

当然不能简单的一听了之,因为有时用户也不清楚自己想要什么,或者说不出想要什么。如乔布斯所说,用户不可能说出下一个伟大的产品是什么。因此我们需要清楚自己想要什么,并建立一套良好的体系,以了解是不是还有更多的人也有相同的需要。

4D法则第二条:Data (数据)

了解用户之声,就需要做用户研究。可以是定性的本质发掘,也可以是定量的统计分析。常用的方法有:问卷/访谈/观察/焦点小组/眼动测试/用户故事版;渠道包括:在线反馈,客服电话,论坛,社交渠道,舆情系统,问卷网等。关于用户之声的案例,腾讯有10/100/1000法则,淘宝有VOC/论坛/商家大会/在线反馈等。

大数据正在改变产品经理的生活以及产品经理的思维方式,根据4D法则的第一条需求法则可以看出只有极少数产品经理能够具有慧眼看准产品需求,而对于大多数和大部分情况下来说,数据是更可靠和值得产品经理信赖的。

方法九、 数据之美

4D法则第三条:Deliver (“快递”本文指服务或商品的快速反应)

大数据时代,人类从IT进入DT时代,产品设计更加注重数据驱动。数据不光可以检验产品设计的效果,更能探究潜在的需求和趋势,为产品改进提供参考依据。

向用户快速的传递价值,产品经理设计的产品和服务,要以最快的速度传递给用户,例如:京东、淘宝、天猫上所售卖的产品已经变得高度的同质化了,此刻,谁做得快,谁在用户下单之后更快的速度把货,产品和服务,传递给用户,快速服务用户是产品经理打造产品遵循的一条法则。

简单来说,数据可以发现问题验证问题,可以预测趋势发掘需求。这里的数据,包括用户行为数据和业务成交数据。在大数据的支撑下,用户的行为轨迹更加全量和全面,更加精准。从之前单维度的抽样,变成了多维度的全量综合,从之前各种假设条件既定下的理想化分析,变成了社会环境下的全面考虑。

4D法则第四条:Dynamic (动态)

数据的呈现可以是复杂网络,可以是点击热力图,可以是成交转化漏斗,可以是趋势占比等,丰富的数据和丰富的展现,这些都是产品设计的利器。

第四条法则是指跟用户保持沟通,了解用户的期望,根据用户的需求来改变产品的设计,或者设计出新的产品,这叫Dynamic(动态),跟用户保持动态的立体化的沟通。

3来源:逻辑思维 冯仑 主题:只做一件事,还是同时做几件事

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专业化的企业越做越省心,多元化的企业越做越辛苦。

三、以用户为中心的设计

专业化最大的好处就是——不累。

社会经济和移动互联网的发展,用户的要求越来越高,产品服务的竞争也越来越激烈,要想获取并留住用户,那么所有的活动开展必须以用户为中心。

训练到最后,这 60 个人蒙着眼睛都能找到这个房子的每个角落,而且完全是靠肌肉反应来射击。

在产品设计时,必须从用户的需求和感受出发,围绕用户进行产品设计,而不能让用户去适应产品。无论产品的使用流程、信息架构、人机交互方式,视觉呈现等,都需要考虑用户的习惯和心智。简单来讲,就是在做产品时站在用户的角度考虑,而不是站在开发者(包括产品/设计/研发/运营等角色)的角度上来看。

什么是肌肉反应?通常人在射击的时候,需要先看见目标,再大脑反应一下,最后才扣扳机;而肌肉反应就是看见目标就自动瞄准、自动开枪,这就是专业化到极致了。

如果没有“以用户为中心”的宗旨开展,以上所有方法都是瞎扯淡。

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特邀作者


作者心声:兴趣使我坚持,能走多远就走多远。微信订阅号:Jenny手写我心

Reakyzhou,阿里巴巴产品专家,原百度资深交互设计师,搜狐产品经理。

8年互联网产品设计经验,先后负责过淘宝CRM、淘宝客户服务运营系统、淘宝客户舆情、淘宝生活、百度统计、百度运营系统、搜狐白社会等产品的策划和设计工作。从无到有打造电商平台移动服务产品,开启电商移动服务模式,提高服务响应和服务的客户满意度,人均服务效能扩大10倍。

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